注：本文轉(zhuǎn)載自：未來圖靈公眾號訪談欄目《AI百人》
小i機(jī)器人（智臻智能）系天堂硅谷所投資企業(yè)
· 朱 頻 頻 ·
朱頻頻，小i機(jī)器人創(chuàng)始人、CEO，福布斯發(fā)布的中國人工智能領(lǐng)袖20人第八位，中國人工智能學(xué)會理事、人工智能創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副理事長。先后發(fā)明了“聊天機(jī)器人系統(tǒng)”、“短信機(jī)器人系統(tǒng)”、“人機(jī)交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動客戶服務(wù)設(shè)備”等數(shù)十項(xiàng)科技專利產(chǎn)品。朱頻頻是全國信標(biāo)委委員，參與全球首個(gè)情感交互國際標(biāo)準(zhǔn)的制定；先后獲得“最美科技人員”、“上海市軟件行業(yè)標(biāo)兵”、“上海十大青商”、“上海智慧城市建設(shè)領(lǐng)軍先鋒”等榮譽(yù)，是上海科技發(fā)展信息領(lǐng)域技術(shù)預(yù)見專家。
朱頻頻作為中國人工智能專家代表，連續(xù)受邀出席國際人工智能聯(lián)合會議、美國人工智能協(xié)會年會并發(fā)表主題演講，與全球頂級AI專家探討人工智能發(fā)展。
· 小i機(jī)器人 ·
小 i 機(jī)器人是全球領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺供應(yīng)商，提供包括自然語言處理、深度語義交互、語音識別、圖像識別、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等在內(nèi)的人工智能核心技術(shù)及將技術(shù)與通信、金融、政務(wù)、法務(wù)、醫(yī)療、制造等行業(yè)深度結(jié)合的解決方案和服務(wù)體系，為千家大中型客戶、數(shù)十萬開發(fā)者及中小企業(yè)提供服務(wù)，全球用戶超過8億，實(shí)現(xiàn)AI的大規(guī)模商用落地。
全球人工智能核心技術(shù)領(lǐng)銜分析師Tom Austin這樣評價(jià)小i機(jī)器人：有越來越多企業(yè)在做人工智能技術(shù)，但實(shí)際的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用方面，小i機(jī)器人實(shí)現(xiàn)的功能非常多，屬于最尖端，可排在國際前3。
“如果再給我一次機(jī)會，我的第一回答就是，我不會再選擇創(chuàng)業(yè)了，因?yàn)樘嗵哿恕！北究浦锌拼螽厴I(yè)，隨后保送到中科院讀博士，在讀博士期間朱頻頻和合伙人一起創(chuàng)建了小i機(jī)器人這家公司。其實(shí)，最開始的時(shí)候朱頻頻是做移動互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)上的一些軟件，一個(gè)偶然的機(jī)會朱頻頻和團(tuán)隊(duì)做了MSN上的小i機(jī)器人，用戶增長的非常快。這應(yīng)該是全球第一個(gè)聊天機(jī)器人平臺，在當(dāng)時(shí)，這款軟件就用到了自然語言、智能問答等等，有幾千萬的用戶。2009年，公司的業(yè)務(wù)模式從to C轉(zhuǎn)向了to B，并延續(xù)至今。
創(chuàng)業(yè)多年，朱頻頻的工作事業(yè)已經(jīng)和生活緊密的糾纏在一起，即便是家里，大部分時(shí)間也是在工作，一般晚上兩三點(diǎn)才能睡覺。不過，在家有時(shí)候能看一些想看的書，了解一些新的事物。平時(shí)在公司的時(shí)間大部分是被割裂的，有的時(shí)候是在路上，有的時(shí)候是在會議中，抑或是在和外界進(jìn)行各種的交流中。很難留出更多的時(shí)間和自己相處，更難有時(shí)間放空自己。因此，冥想的時(shí)間大部分是在車?yán)铩⒃趲?/p>
這應(yīng)該是很多創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)過程中的生活常態(tài)，其實(shí)，很多創(chuàng)業(yè)者并沒有媒體上看到的那樣光鮮亮麗或者演繹的那個(gè)，經(jīng)過各種經(jīng)歷坎坷還能成功的故事。真實(shí)的情況是，創(chuàng)業(yè)的成功率還不到1%。
當(dāng)然，朱頻頻的故事可能相對來說幸運(yùn)的多。盡管在創(chuàng)業(yè)的過程中并非一帆風(fēng)順，最失落的時(shí)候甚至一度面臨著公司將要倒閉，瞞著老婆借了高利貸，以至于一度非常害怕看到郵箱里“辭職”的未讀郵件。好在公司最終找到了自己的定位和合適的商業(yè)模式。
從2001年到2018年，小i機(jī)器人走過了17年，企業(yè)的成長經(jīng)歷再次告誡人工智能的創(chuàng)業(yè)者，如果想要真正的成為一家好的企業(yè)，千萬不能以“撈一票”心態(tài)去做，也不應(yīng)該只為VC服務(wù)，只講高大上，講那些懸浮在空中的東西，要踏踏實(shí)實(shí)、腳踏實(shí)地的滿足客戶的真正需求，做好服務(wù)，成功沒有捷徑。
以下為本次專訪的對話內(nèi)容節(jié)選，由未來圖靈編輯整理后發(fā)布：
｜在剛剛過去的2017年，AI的創(chuàng)業(yè)者很多。您認(rèn)為AI技術(shù)公司，技術(shù)門檻是優(yōu)勢還是劣勢？
相比傳統(tǒng)IT，AI的技術(shù)門檻的確很高。但是這種門檻不像前幾年特別高，大家進(jìn)不去。現(xiàn)在相對比以前低，但也不是所有人都可以進(jìn)來。
過了技術(shù)門檻，更需要的是技術(shù)怎么跟應(yīng)用場景結(jié)合在一起，把它落地。算法和系統(tǒng)綜合結(jié)合在一起，解決應(yīng)用場景智能化的問題。不斷產(chǎn)生數(shù)據(jù)反哺系統(tǒng)，讓它更加專業(yè)智能。
AI的技術(shù)能力，能夠比較快的拿到融資。但是后面還是要看到技術(shù)能發(fā)揮怎樣的作用。
｜AI＋也是我們節(jié)目致力的一個(gè)方向，人工智能怎么跟傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合起來？
AI是一個(gè)范圍比較大的技術(shù)，AI＋又是很模糊的應(yīng)用場景。所以，把它分解成一個(gè)一個(gè)solution，知道到底能夠創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。AI＋行業(yè)其實(shí)就是若干的應(yīng)用場景有不同的AI解決方案，這些綜合的解決方案會用到一些共同的能力。通過建立共通的AI，再在平臺上發(fā)掘合適的AI應(yīng)用。這樣的模式，也是我們近兩年業(yè)務(wù)非常快速增長的原因。
｜在人工智能時(shí)代，像BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭具有先發(fā)性優(yōu)勢嗎？
在面向消費(fèi)者的人工智能服務(wù)方面，互聯(lián)網(wǎng)巨頭絕對具有先發(fā)性優(yōu)勢。因?yàn)椋鼈儞碛写罅康南M(fèi)者客戶產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)。在AI技術(shù)的投資方面也很具前瞻性，技術(shù)和數(shù)據(jù)對于它們不是大問題。同時(shí)，也能夠找到合適的商業(yè)模式。所以，BAT在面向消費(fèi)者的AI模式中具有巨大的優(yōu)勢，優(yōu)勢集中在它原先擅長的行業(yè)里。
而AI＋很多行業(yè)是垂直的，BAT并沒有很大優(yōu)勢。BAT同樣沒有數(shù)據(jù)，有的只是技術(shù)。很多人已經(jīng)跨越過技術(shù)這道門檻了，這時(shí)依靠的是自己對行業(yè)的認(rèn)知，行業(yè)里積累的數(shù)據(jù)，以及行業(yè)里能夠做的應(yīng)用場景，在這些領(lǐng)域中不斷正向循環(huán)。
｜現(xiàn)在人機(jī)交互自然語言處理的應(yīng)用場景很多，您十幾年的時(shí)間，一直專注在人工智能客服領(lǐng)域。您怎么看待2017年扎堆去做智能音箱這件事情？未來會有這方面的布局嗎？
人機(jī)交互自然語言處理是底層技術(shù)，需要找到可以落地的應(yīng)用場景。早期我們做的MSN聊天機(jī)器人跟智能音箱很像，只是載體不一樣。聊天機(jī)器人很難形成商業(yè)模式，而智能客服是一個(gè)不錯(cuò)的場景。中國的人口紅利已經(jīng)完全消失，人力成本越來越貴，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為常態(tài)。
我們跟很多智能音箱廠商有合作，提供技術(shù)支持。但是我們不做智能音箱，智能音箱核心的商業(yè)模式是一種新用戶的入口，是獲得客戶的手段。獲得用戶后怎樣從用戶身上賺錢才是根本的商業(yè)模式，這意味著它是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。
｜2018年關(guān)于智能音箱，市場上有兩種聲音，一種是由于2017年BAT的介入市場火爆，智能音箱會在今年完全爆發(fā)；另外一種是潑冷水，現(xiàn)在語音交互并不完善，您對它的發(fā)展趨勢怎么判斷？
智能音箱將會是未來主流的交互方式，從長期的路徑來看，一定會爆發(fā)。現(xiàn)在技術(shù)的確存在問題，最大的問題是交互的流暢性，沒有辦法做到跟真人一樣交互。在交互的過程中可能會失敗，對于新嘗試的用戶是一個(gè)非常大的打擊。失敗的次數(shù)多了用戶就會放棄這種交互方式。
讓用戶去養(yǎng)成和機(jī)器交互的習(xí)慣需要巨大專業(yè)的投入，通過下單優(yōu)惠、贈送等方式鼓勵(lì)大家使用，讓用戶慢慢養(yǎng)成這種習(xí)慣，這件事情就會進(jìn)入正軌。所以，這種習(xí)慣需要推廣養(yǎng)成。
2018年能否爆發(fā)，其實(shí)就看大家是否愿意砸錢、砸資源推廣這件事情。我們絕對不會去做智能音箱，因?yàn)樗旧聿粫u到錢，是一個(gè)虧本的生意，賺錢是后面的事情。
｜創(chuàng)業(yè)的過程中，遇到的什么問題能夠觸動到您？
能夠明確擺在眼前的困難都不是困難，因?yàn)槟軌蛘业椒椒ㄈソ鉀Q它。最怕的困難是前方不知道將會面臨什么樣的困境，沒有參照物。不能一味的復(fù)制巨頭，需要找到自己的路徑是一個(gè)很煎熬的過程。
人工智能是一個(gè)比較新的領(lǐng)域，就像華為發(fā)展到現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)前方?jīng)]有對手了，是一片無人區(qū)，不知道該往哪個(gè)方向去走。不知道下面需要確切的做什么事情，這是我在AI創(chuàng)業(yè)中碰到的最大困難。
｜在2009年的時(shí)候，小i機(jī)器人從toC改成toB，戰(zhàn)略上的重大改變出于什么考慮？這樣的調(diào)整對現(xiàn)在的發(fā)展有什么重大影響嗎？
從某種意義上說這種調(diào)整是被逼迫的，to C是抓住用戶再從用戶身上賺錢，但是我們并沒有從客戶身上形成可持續(xù)的盈利。根源在于通過聊天機(jī)器人把用戶吸引過來這個(gè)開端很快，同時(shí)用戶的興趣衰減的速度也非常快，沒有非常持續(xù)的粘住客戶。
比如騰訊的社交網(wǎng)絡(luò)，阿里巴巴巨大的商品庫，京東快捷送達(dá)的用戶體驗(yàn)，新聞網(wǎng)站推送新聞讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣，這是核心價(jià)值，但陪聊沒有這樣的價(jià)值。
2006年，我們做了第一單To B的身影，后來商業(yè)模式逐漸清晰，2009年全面完成轉(zhuǎn)型，2011年下半年用戶開始大量增長，慢慢公司開始盈利。
｜關(guān)于AI倒閉潮，行業(yè)里有很多聲音，您的觀點(diǎn)是什么？
AI有泡沫而且還不小，在2018年會有一批AI企業(yè)面臨倒閉。錢花光了融不到錢自然會倒閉，還有一些融到不少錢的公司通過裁員重組，能夠存活一段時(shí)間。所以我認(rèn)為倒閉更多的是那些找不到自己商業(yè)價(jià)值的企業(yè)。
